岗位职责
-管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供最佳用户接车及交付体验。
-用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善。
-跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件)
-负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨。
-确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规。
-完成上级交代的工作任务
任职要求
-6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验
-专科及以上学历
-汽车经销商现场服务管理经验优先
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