职责描述:
1.全面负责售后服务部日常规划和管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制订售后服务部运营策略和政策。
3.跟踪售后信息反馈,监督有问题顾客的回访工作。
4.组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。
5.监督索赔处理,保证按照公司的标准和要求执行.
6.制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,提升客户满意度。
7.监督部门员工的顾客服务情况。
8.检查与指导部门人员岗位职责的执行情况,负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。
9.负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。
10.制定售后服务部的管理体系,配合公司各项人事管理工作,并对人事安排等工作提出合理化建议。
任职要求:
要求具有主机厂海外销售服务管理5年以上工作经验,熟悉整车售后服务管理体系建设;
要求英语听说读写流利,英语专八优先;
能够接受国外出差。
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